X Axis Digital Return/Cancellation Policy

Return Eligibility:

We accept returns for most products purchased through our shop and online, subject to the terms and conditions set out below:

• Return process must be initiated within 72 hours of receipt of the product.
• The product must be unused, in its original condition and in the original packaging.
• Some products, such as protectors or campaign or discounted products, may not be eligible for return.
• Products that cannot be resolved or serviced by our warranty policy will only be eligible for return.
• Customer must provide a complete (start to finish and uninterrupted) unboxing video of the product to return an online order.

Return Process:

To return a product, please contact our customer support team. You must provide the necessary details including your order number, the products you wish to return, and the reason for the return. You will be fully assisted by our customer support team to complete the return process.

Customer Support: +8801812599096 (Call & WhatsApp)

Return Shipping:

• Return shipping costs are to be paid by the customer.
• X Axis Digital will bear the cost if the return is due to any error on our part (e.g., wrong product shipment or product defect).
• Product returns must be sent to the address provided by our customer support team.
• A complete video of the packaging must be provided when shipping the return.
• Returns should be done by Sundarban Courier from outside Dhaka City.
• If you are returning from within Dhaka city, you must return the product to any nearest X Axis Digital Care outlet.

RESERVING THE RIGHT TO CHANGE POLICY:

We reserve the right to change or modify this return policy at any time without prior notice. Any changes or modifications will be effective upon posting on our website.

N.B.: Please note that this return policy forms part of our overall terms and conditions. By using our e-commerce website, you acknowledge that you have read, understood, and agreed to these policies. If you have any questions or concerns, contact our customer support team for assistance.

এক্স অ্যাক্সিস ডিজিটাল রিটার্ন নীতি

রিটার্নের যোগ্যতা:

আমরা আমাদের অনলাইন এবং সরাসরি শপ থেকে কেনা বেশিরভাগ পণ্যের জন্য রিটার্ন গ্রহণ করি, নিচে বর্ণিত শর্তাবলী সাপেক্ষে:

• পণ্য প্রাপ্তির ৭২ ঘন্টার মধ্যে রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে হবে।
• পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, আসল অবস্থায় এবং মূল প্যাকেজিংয়ে থাকতে হবে।
• কিছু পণ্য যেমন প্রটেক্টর, ক্যাম্পেইন বা ডিসকাউন্টেড পণ্য রিটার্নযোগ্য নাও হতে পারে।
• যেসব পণ্য আমাদের ওয়ারেন্টি পলিসির আওতায় সমাধানযোগ্য নয়, সেগুলোই কেবলমাত্র রিটার্নযোগ্য হবে।
• অনলাইন অর্ডারের ক্ষেত্রে অবশ্যই একটি সম্পূর্ণ (শুরু থেকে শেষ এবং বিরতিহীন) আনবক্সিং ভিডিও প্রদান করতে হবে।

রিটার্ন প্রক্রিয়া:

রিটার্ন করতে হলে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অর্ডার নম্বর, রিটার্ন করতে চাচ্ছেন এমন পণ্যের নাম এবং রিটার্নের কারণসহ প্রয়োজনীয় তথ্য দিন। আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিম আপনাকে সম্পূর্ণ সহায়তা করবে রিটার্ন প্রক্রিয়া সম্পন্ন করার জন্য।

কাস্টমার সাপোর্ট: +৮৮০১৮১২৫৯৯০৯৬ (কল এবং হোয়াটসঅ্যাপ)

রিটার্ন শিপিং:

• রিটার্ন শিপিংয়ের খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
• যদি আমাদের ভুলের কারণে (যেমন: ভুল পণ্য পাঠানো বা পণ্যে ত্রুটি) রিটার্ন হয়, তাহলে এক্স অ্যাক্সিস ডিজিটাল সে খরচ বহন করবে।
• পণ্য রিটার্ন করতে হলে কাস্টমার সাপোর্ট টিম কর্তৃক প্রদত্ত ঠিকানায় পাঠাতে হবে।
• রিটার্ন শিপ করার সময় অবশ্যই প্যাকেজিংয়ের একটি পূর্ণ ভিডিও দিতে হবে।
• ঢাকা শহরের বাইরে থেকে রিটার্ন করতে হলে সুন্দরবন কুরিয়ার ব্যবহার করতে হবে।
• ঢাকার মধ্যে হলে, এক্স অ্যাক্সিস ডিজিটাল কেয়ার এর যেকোনো নিকটস্থ আউটলেটে পণ্য রিটার্ন করতে হবে।

নীতিমালা পরিবর্তনের অধিকার সংরক্ষণ:

আমরা পূর্ব ঘোষণা ছাড়াই যেকোনো সময় এই রিটার্ন নীতি পরিবর্তন বা সংশোধন করার অধিকার রাখি। নীতিমালায় যেকোনো পরিবর্তন আমাদের ওয়েবসাইটে প্রকাশের সাথে সাথেই কার্যকর হবে।

বি.দ্র.: অনুগ্রহ করে মনে রাখুন এই রিটার্ন নীতিমালা আমাদের সাধারণ শর্তাবলীর একটি অংশ। আমাদের ই-কমার্স ওয়েবসাইট ব্যবহারের মাধ্যমে আপনি নিশ্চিত করছেন যে আপনি এসব নীতিমালা পড়েছেন, বুঝেছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকলে, অনুগ্রহ করে আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।